Referencia

Términos y Condiciones de lottoland en México

Antes de usar tu cuenta en lottoland, te pedimos que leas estos Términos y Condiciones con atención: definen los derechos y obligaciones de ambas partes, las reglas sobre pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y los criterios de elegibilidad según la ley local vigente…

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley localSoporte en español disponibleVigentes desde su publicación
lottoland Términos y Condiciones de lottoland en México
COMPROMISOS DE LA CUENTA

Cómo gestionamos tu cuenta y tus datos

Cada cuenta en lottoland opera bajo un esquema de verificación de identidad que protege tanto al titular como la integridad de las operaciones. Conservamos únicamente los datos necesarios para cumplir con la normativa aplicable y para operar tu billetera de la cuenta de forma segura.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, verificamos tu identidad mediante un documento oficial. Este paso protege tu cuenta contra accesos no autorizados y es obligatorio según los Términos.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras la cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos al correo de soporte

Seguridad de la cuenta

El acceso a tu cuenta requiere contraseña y, cuando lo activas, verificación en dos pasos por celular. Nunca compartimos tus credenciales con terceros sin tu autorización explícita.

Solicitud de cambios

Si necesitas corregir datos de tu perfil o ajustar permisos de comunicación, envía la solicitud desde el chat de soporte o por correo; procesamos cambios en un plazo razonable.

CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo resolver dudas sobre estos Términos

Chat en la plataforma Abre sesión en tu cuenta y accede al chat de soporte. Un agente en español puede aclarar cualquier cláusula de estos Términos o guiarte con un proceso específico de tu cuenta.
Correo de atención Escríbenos con el asunto 'Términos y Condiciones' para recibir una respuesta detallada. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la revisión del caso.
Sección de ayuda en el celular Desde la app en tu celular, entra a Configuración › Ayuda para consultar los Términos actualizados y enviar una solicitud de aclaración sin salir de la aplicación.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Si tienes dudas puntuales sobre tus derechos, las reglas de uso o cómo aplicamos estos Términos a situaciones específicas, aquí encontrarás respuestas directas. Para casos que no estén cubiertos, el equipo de soporte en español está disponible por chat y correo.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la elegibilidad de tu zona antes de operar la cuenta, contactando a soporte si tienes dudas

Te notificamos por correo electrónico o con un aviso visible al iniciar sesión. Si continúas usando la cuenta después del aviso, aceptas las condiciones actualizadas. Puedes cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

Cada método tiene condiciones operativas propias: SPEI depende del banco emisor, OXXO del registro en tienda y CoDi de la red del Banco de México. Los Términos generales se aplican sobre esas condiciones específicas.

Sí. Envía tu solicitud por correo o chat de soporte con el asunto 'Eliminación de datos'. Conservamos únicamente lo que exige la normativa vigente y eliminamos el resto en un plazo razonable.

Cambia tu contraseña de inmediato desde Configuración en tu celular o computadora y contáctanos por chat. Revisamos el historial de accesos y, si es necesario, suspendemos la cuenta para protegerte.

Sí, los Términos cubren todas las formas de acceso a tu cuenta, ya sea desde el navegador en computadora, la app en celular o cualquier dispositivo que uses para iniciar sesión.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.